99學年度工友座談會

校長出席工友座談會

12/2上午10:30於校長室召開99學年度第一次工友座談會，由校長親自主持。校長與同仁話家常，詢問工作上有無困難，是否需要協助。校長並以「服務是神聖的」一文與總務同仁共勉。以下為文章全文：

服務是神聖的 (99.12.02陳勇延謹誌於總務處工友座談會)

教育是一種服務業
        教育是服務業，所有在學校的同仁，無論是校長、主任、教師、職員、工友，都是服務人員，差別僅在提供的服務項目與內容不同。例如教師提供學生知識傳授服務、行政同仁提供師生達成學習任務的支援服務。
站在第一線，以平凡成就非凡
        第一線的服務是最基層，也是最重要的。好比電力設施一樣，因為是最基層的建設，缺少了它，上層的服務根本無從架構起。各位工友同仁要秉持「把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡」的態度，提供最好的基層服務。
只有勞動不代表服務
        教師講課是為了傳播知識、主管開會是為了做出可行有益的決策。同樣的，技工友同仁身體勞動，是為了提供服務，服務的目的是什麼？簡單講，就是「滿意」兩個字。沒有顧客滿意認同的服務是一半的服務，充其量只是勞務。所以，勞動雖然神聖，但付出勞動不代表提供了服務，這是目的與手段的差別，讓顧客滿意服務是目的，勞動是達成目的的手段。
態度要SMILE，方法要SMART
        英文SMART是聰明的意思。中文的聰明有大小之別，大聰明是智慧，小聰明是投機。要發揮大聰明將事情做到好，工作的態度要和善，與人應對時要帶著微笑，不論是對上對下、對內對外，都是一樣的態度。
結語：和諧與紀律

        最後，個人以「和諧」與「紀律」兩個核心價值與各位共勉。
        「和諧」，就是同事間以親切有禮的態度，相互對待。遇到不平，先退一步，讓彼此冷靜，讓憤怒延遲。
        「紀律」，就是不該做的事絕對不要做，該做的事以最快的速度來完成，並求其貫徹，用有效率的方法迅速確實完成任務，就是績效的展現。
        年終將至，感謝各位在崗位上的貢獻，預祝各位新的一年，闔家平安喜樂！